MAIF réduit l'exposition aux coûts des sinistres climatiques et renforce la satisfaction des assurés avec MetX Claims de Meteomatics

Avant Meteomatics

• Impact financier élevé dû au risque de paiements injustifiés et à une position de recours faible.
• Forte pression opérationnelle lors des épisodes de tempêtes majeures.
• Capacité limitée à vérifier précisément des événements météorologiques localisés (heure et lieu spécifiques).

Après Meteomatics

• Économies financières grâce à des données météorologiques fiables et opposables pour gérer le recours et détecter la fraude.
• Gain de temps opérationnel avec une plateforme de vérification des sinistres rapide et fiable.
• Amélioration de la satisfaction client grâce à des réponses plus rapides et plus claires aux assurés.

Avec l’intensification des événements climatiques extrêmes ces dernières années, la MAIF a dû renforcer le contrôle des sinistres climatiques tout en restant équitable envers ses assurés. L’objectif est simple : indemniser les sinistres légitimes et contester les autres.

Les équipes utilisent MetX Claims pour vérifier la survenue et l’intensité d’un événement météorologique déclaré à une date, une heure et un lieu précis. Cette capacité de validation fine est essentielle pour optimiser le recours, l’un des leviers financiers les plus puissants dans la gestion des sinistres climatiques.

Après des tempêtes majeures, les dommages concernent souvent des propriétés voisines, comme un arbre tombant sur une clôture ou un toit adjacent. Dans ces situations, l’assureur doit déterminer si une responsabilité est engagée ou si l’événement relève de la force majeure, en s’appuyant sur des données météorologiques fiables pour étayer sa décision.

Meteomatics fournit les preuves détaillées nécessaires pour se défendre face à des recours entrants ou pour récupérer des coûts lorsqu’un tiers est responsable. Comme l’explique Thibaut Curti, Chargé d’études assurance à la MAIF :

Les données de vent très précises de Meteomatics sont essentielles pour optimiser le recours. C’est l’un des principaux atouts de la solution. Elles nous permettent de gérer les sinistres climatiques plus efficacement et d’améliorer la performance économique à grande échelle.

Par ailleurs, MetX Claims renforce le contrôle de la fraude. En confirmant si un événement météorologique s’est bien produit comme déclaré, la MAIF s’assure de ne payer que ce qui est dû, tout en évitant les indemnisations injustifiées. Comme le souligne Thibaut Curti :

MetX Claims nous aide à limiter l’impact financier des sinistres frauduleux. C’est extrêmement bénéfique.

L’expérience et la satisfaction client sont des éléments déterminants du positionnement de la MAIF sur le marché.

MetX Claims soutient ce positionnement directement au niveau opérationnel. Environ 2 700 gestionnaires de sinistres ont accès à la solution. Ils sont souvent en ligne avec les assurés tout en gérant un volume important de dossiers. Dans ce contexte, les opérateurs ont besoin d’un outil efficace, rapide et facile à utiliser, car ils traitent avec un client pendant que des dizaines d’autres attendent. Comme l’explique Curti, la facilité d’utilisation et l’adaptabilité ont été des critères décisifs dans le choix de MetX Claims :

Ce qui nous a convaincus, c’est sa simplicité d’utilisation et son efficacité. Nos opérateurs ont besoin de rapidité et de simplicité, et c’est exactement ce que propose MetX Claims.

Comparée aux systèmes précédents, l’interface est plus intuitive et moderne, renforçant la confiance dans les données fournies. Comme le note Curti, cette meilleure expérience utilisateur donne une vraie assurance aux équipes :

L’interface est bien plus simple à utiliser que notre précédente solution. Cela nous donne confiance dans les informations sur lesquelles nous nous appuyons.

Auparavant, les gestionnaires de sinistres devaient parfois rappeler les assurés pour confirmer les conditions météorologiques. Désormais, ils peuvent apporter des réponses beaucoup plus rapidement, souvent pendant ou juste après l’appel initial.

Pour l’opérateur comme pour l’assuré, ne pas rester dans l’attente fait une réelle différence. Des réponses plus rapides se traduisent par une satisfaction client accrue.

Curti souligne la qualité de la collaboration avec Meteomatics comme un autre facteur clé de succès.

De la réactivité à la disponibilité, l’expérience a toujours été positive. Comme il le décrit, le support est « super efficace et très disponible », avec « des délais de réponse très courts ».

Qu’il s’agisse de questions techniques ou d’assistance ponctuelle, Meteomatics a fait preuve de fiabilité, non seulement via sa plateforme mais aussi dans la relation client. Les problèmes sont traités rapidement, la communication est claire et le partenariat global est qualifié de fluide.

Pour la MAIF, ce niveau de support renforce la confiance dans la solution et garantit que les équipes opérationnelles comme les décideurs se sentent soutenus par un partenaire réactif et engagé.